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chargé de clientèle - site exploitant



Business Type: Pharmaceutical Company
Job Type: Other
Job Level: Experienced (non manager)
Position: Full Time
Location: France
Reference: LL-218507-07
Closing Date: 31/07/19
Job Details:

Le/La titulaire du poste, est chargé(e), dans le respect des procédures internes et externes au service et de ses délais, des missions suivantes :


Enregistrer des commandes de consommables, de pièces détachées, d''échantillons, et de documentations dans les 2 canaux de distribution sur SAP.

  • Organiser, suivre et contrôler le traitement administratif des commandes clients
  • Assurer la gestion du vrac : se coordonner avec l''équipe technique en cas de mise en service, prévoir les approvisionnements parclient, vérifier avec les clients les quantités et les dates de livraisons souhaitées pour ces commandes.
  • Suivre l''état des commandes et les conditions commerciales spécifiques,
  • Gérer les délais et la bonne réalisation des livraisons en relation avec notre dépositaire
  • Recevoir, traiter et enregistrer les réclamations et les litiges clients,
  • Créer dans SAP les codes clients livrés et effectuer la mise à jour du fichier client
  • Mettre en relation les tiers (chefs de produits et commerciaux) pour trouver une solution et livrer les commandes urgentes en cas d''indisponibilité des produits.
  • Assurer la diffusion de l''information des clients au sujet des ruptures de stock, des reliquats, des dates de livraison.
  • Traiter les reliquats des commandes
  • Etablir la facturation directe périodique, dans le respect des conditions commerciales, des interventions et des contrats Nephropacks.
  • Gérer administrativement les contrats Néphropack,
  • Veiller au bon suivi des retours,
  • Réaliser et enregistrer les avoirs accordés aux clients (suite retours, erreurs de prix, réclamations, remises marchés …)
  • Renseigner les clients sur les références, la situation de leur commande dans la chaîne logistique.
  • Renseigner et mettre à jour l''ensemble des fichiers et des dossiers du service.
  • Renseigner et transmettre aux services concernés les fiches de réclamation clients et celles relatives au transport de pièces détachées.
  • Assurer le classement quotidien des documents concernant les dossiers clients,
  • Planifier ses tâches en fonction des délais impartis,
  • Assurer les permanences du service (8h30 le matin, 18h00 le soir) par roulement
  • Suppléer aux traitements des commandes et aux réclamations sur tous les secteurs lors de l''absence d''une ou plusieurs assistantes,
  • Proposer toute amélioration concernant son activité ou celle du service en général.

Formation et Connaissances requises :

  • Bac +2 orientation gestion ou commerce
  • Avec une expérience validée au minimum 5 ans d''expérience de la gestion de commandes, relation clientèle, approvisionnements,administration des ventes.
  • Connaissance du circuit d''une commande
  • Notions commerciales et de comptabilité
  • Connaissances informatiques, notamment un logiciel de suivi des commandes
  • Capacité à s''adapter à son interlocuteur, à tempérer, à trouver les solutions gagnant-gagnant pour chaque partie, à travailler en équipe
  • Aisance relationnelle en face à face et au téléphone
  • Optimiser les délais de traitement et le temps de réalisation des commandes
  • Développer et entretenir des relations de proximité avec les clients et son professionnalisme en externe comme en interne
  • Avoir une appétence commerciale notamment pour gérer et résoudre des litiges commerciaux
  • Etablir et gérer la logistique administrative.
  • Notion d''Anglais.


Posted: 17/07/2019 | NPJ Ref: 238851
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